Canlı Destek Sisteminin E-ticaret Sitelerindeki Faydaları Nelerdir?

İnternet üzerinden alışveriş sektörü yayın hale geldi. Canlı destek yaşanan soruların çözümüne ve birçok soruna yardımcı olmaktadır.

Ticaret artık internet üzerinden de gerçekleştirilebilen bir sektör haline geldi. Birçok büyük firma çalışmalarını internet sitelerine yönlendirirken daha kaliteli hizmet için de çalışmalar gerçekleştiriyorlar. Bu aşamada e-ticaret sistemi birçok avantaj sunuyor. İlk etapta firmalar bir mağaza açtığında belirli bir sayıdaki insana hitap ediyor. Ancak bir internet sitesinde böyle bir sınırlama yer almıyor. Satışı yapılan ürünü satın alacak tüm insanlar, firmanın potansiyel müşterisi oluyor. Bunun yanı sıra kira, çalışan ücretleri gibi ücretler de yer almıyor. Fiyatlar bu etmenlerden dolayı düşerken firmaların kar marjları sabit kalıyor ve daha fazla satış yapılabilir. Bu da karların artması anlamına geliyor.

Bu doğrultuda birçok firma internet sitelerini kullanmaya başladı ancak bu siteler arasında da ciddi şekilde bir rekabet ortamı oluşmuş durumda. Yalnızca satılan ürünlerin kalitesi ya da fiyatı satışlarda etkili olmuyor. Aynı mağazalarda olduğu gibi sitelerde de sunulan hizmetlerin kalitesi ön planda oluyor. Bu aşamada canlı destek sistemleri sitelerin verdiği en önemli hizmetlerden birisi olarak gösteriliyor. Bu doğrultuda çok sayıda site kurduğu canlı destek sistemi sayesinde müşterilerine aralıksız olarak hizmet veriyor. Canlı destek sisteminin faydaları, maddeler halinde rahatlıkla sıralanabilir. Bu faydalar, siteler canlı destek sistemini kullanmaya başladığı ilk andan itibaren rahatlıkla görülebiliyor.

İlk olarak canlı destek sistemleri, site kullanımı konusunda sorun yaşayan kişilere hizmet veriyor. İnternet sitelerinin kullanımına alışkın olmayan ve kolaylıkla bu sitelere güvenemeyen kişiler yer alıyor. Bu kişiler sırf bu sebeplerden dolayı internet sitesinden alışveriş yapamıyor. Bu aşamada canlı destek hattı, sitenin güvenilirliğini arttırıcı etmenlerden birisi olarak görülüyor. Ayrıca insanların sürekli olarak karşılarında konuşabilecekleri insanlar olması da site konusunda aralıksız bir hizmetin verildiği anlamına geliyor. Kullanıcılar siteye girdiklerinde, alışverişin herhangi bir aşamasında yaşadıkları sorunda direkt olarak canlı destek hattına müracaat edebiliyorlar. Bu canlı destek hattı üzerinde çalışan kişiler de sitenin kullanımı hakkında kullanıcıları bilgilendirerek işlemlere devam etmelerini sağlıyor. Birçok sitede bu işlemleri canlı destek hatları müşterilerin yerine gerçekleştiriyorlar.

E-ticaret işlemlerinin birçok aşaması bulunuyor. İlk olarak ürün seçimi yapılıyor, sonrasında ödeme işlemleri gerçekleşiyor, sonrasında ise ürünlerin kişilere ulaştırılma aşaması geliyor. Burada müşterilerin ciddi çekinceleri oluyor. Özellikle ödeme aşamaları güvenlik açısından endişe duyulan aşamalar oluyor. Ancak canlı destek hatları, sitenin ödeme işlemlerinde sağladığı güvenliği net bir şekilde müşterilere aktararak müşterileri güvenli bir alışverişe ikna edebilirler. Benzer bir aşamada kargo işlemlerinin nasıl ilerlediği ve bu aşamaların sorunsuz bir biçimde gerçekleşeceğini müşterilere aktarabilirler. Bu özellikle canlı destek sisteminin faydaları arasında ilk sıralarda yer almaktadır. Adından da anlaşılabileceği gibi sitenin sunduğu hizmet içerisinde desteğe ihtiyaç duyulan her anda kullanılabilir.

Bunun yanı sıra bu sistemler pazarlama aşamasında da fayda sağlamaktadır. Birçok internet sitesinde canlı destek hattı üzerinden otomatik olarak reklamlar ya da avantajlar sunulmaktadır. Bu alanlardan ürünlerin reklamı yapıldığında oldukça dikkat çekici olmaktadır. Ayrıca müşteriler bu reklamlara ek olarak anında sorularını yöneltebilirler. Canlı destek sistemine yapılan reklam konusunda bir geri dönüş olduğu anda bu canlı destek sisteminin insanları etkilediğini kanıtlar niteliktedir. Bu aşamadan sonra canlı destek sisteminde bulunan çalışanlar reklamlar ve indirimler hakkında kişileri bilgilendirerek ziyaretçilerin müşteriye dönüşmesini sağlayabilirler. Bunlar canlı destek sisteminin faydaları olarak gösterilen ilk etmenlerdir. Genel anlamda müşteri memnuniyeti için yapılan bu çalışmalar sayesinde internet sitelerinin kullanıcı sayısı ciddi biçimde artış gösterecektir.